隨著婚慶高峰的到來，市民對金銀珠寶的需求出現(xiàn)了井噴。銷售火爆的背后，問題也來了�；�了幾千元甚至上萬元買的珠寶首飾一旦不適合，消費者想退可就難了。

        7月7日，齊齊哈爾市民張女士在大商新瑪特的珠寶企業(yè)專柜購買了一款鉆戒，這款鉆戒價值32299元�？墒�，在回家佩戴過程中，很多親朋好友都說不太適合張女士。而且，與自己親戚佩戴的其他品牌的鉆戒相比，鉆石部分的重量沒有標注，不知道多重，這讓張女士產(chǎn)生了退貨的想法。7月8日一早，張女士拿著鉆戒找到商場的珠寶企業(yè)專柜退貨，但專柜的工作人員表示，沒有質(zhì)量問題不給退。

        炒金如何賺錢專家免費指導(dǎo)銀行黃金白銀TD開戶指南銀行黃金白銀模擬交易軟件集金號桌面行情報價工具在協(xié)商無果的情況下，7月9日，張女士找到了工商部門。工商部門工作人員為張女士找到了《黑龍江省金銀珠寶飾品消費爭議解決辦法》，根據(jù)第八條規(guī)定，“飾品因消費者挑選不當原因造成不適用的，無論是否存在質(zhì)量問題，只要保持原樣，在消費者購買后3日內(nèi)，銷售者應(yīng)按消費者意見給予更換或者原價退貨。”張女士說，當珠寶企業(yè)專柜工作人員看到該解決辦法后，說可以退，但要鑒定，需要發(fā)回北京，具體要多長時間，對方?jīng)]有回答。后來，這里的工作人員又說讓張女士自己鑒定，張女士面前的退貨路障礙重重。

        昨日，與張女士一同來到大商新瑪特的珠寶企業(yè)專柜。當張女士詢問店面經(jīng)理林女士是否在店里，銷售人員說不在。張女士給林經(jīng)理打了電話，林經(jīng)理也沒有接。而當和張女士轉(zhuǎn)到柜臺另一側(cè)時卻發(fā)現(xiàn)林經(jīng)理就在柜臺里小聲地與銷售人員說著什么。這種待客的態(tài)度真是讓張女士心寒。

        林經(jīng)理說，以前跟張女士說的那些鑒定、退貨的事都沒有意義了，因為張女士要退的鉆戒已經(jīng)不是原樣了。她說，張女士已經(jīng)將鉆戒上的標簽剪下，已經(jīng)影響到了二次銷售，不能退貨了。仔細看了一下這個讓林經(jīng)理說得“無比重要”的標簽，其實就是一個打印著價格、名稱的價格標簽，并不是鉆石的一部分，也根本影響不到商品本身的價值。可任憑張女士怎么解釋，在林經(jīng)理這兒，退貨似乎成了不可能。

        張女士對此很無奈，她表示，作為這么大一個珠寶企業(yè)，卻不能為消費者提供一個良好的售后服務(wù)，消費者合理的退貨要求就被一個小小的價簽擋在門外，實在讓人無法理解。

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